Статьи и СМИ
Архивные расследования, новостные заметки и отраслевые обзоры
Источник #1Оценить влияние
ORM / Online Reputation ManagementУправление информационным и репутационным полем компании
Управляем тем, что о вашей компании находят в интернете
Мониторим упоминания, работаем с негативными публикациями, формируем положительный информационный фон и помогаем бизнесу системно управлять репутацией.
Цепочка формирования доверия:
УпоминанияИнформацияВосприятиеРешение о сделке
Радар информационного поля
Интерактивная карта источников, формирующих образ компании
КомпанияВаш БрендВ центре поиска
СМИ & ПрессаАрхивные статьи
Зона риска«Статья 3-летней давности о судебном иске»
Влияние: ЛПР и юристы видят старый спор при проверке контрагента
Хотите разобрать информационный фон вашего бренда?Проверить этот канал
Section 01 — Реальность информационного поля
Репутация компании не заканчивается на отзывах
Потенциальный клиент, крупный B2B-заказчик или инвестор проверяет бизнес гораздо глубже, чем просто открыть Яндекс Карты или страницу с оценками.
Посты и Telegram
Мнения лидеров рынка, вирусные треды и дискуссии клиентов
Источник #2Оценить влияние
Форумы и блоги
Ветки на VC, Habr, отраслевых порталах и специализированных досках
Источник #3Оценить влияние
Старые истории и суды
Сведения из судебных картотек, старые споры и претензии подрядчиков
Источник #4Оценить влияние
Упоминания руководителей
Личные интервью, прошлые проекты, слухи и выписки из реестров
Источник #5Оценить влияние
Искажённая картина
Случайные обрывки информации вместо целостной правды о бизнесе
Источник #6Оценить влияние
Интерактивный диагностический симулятор
Симулятор репутационного поля: До vs После ORM
Выберите типичную репутационную ситуацию и посмотрите, как случайный негатив влияет на контракты и как SUNA системно берет инфополе под контроль.
Как видит клиент сейчас (до ORM)
Отрасль: Промышленность & B2BПервая ссылка в поиске по «Ваш бренд»:
«Судебный иск к производителю Ваш бренд: подробности конфликта»
Индекс доверия к инфополю:32 / 100
Реакция потенциального заказчика:
ЛПР приостанавливают подписание крупных контрактов, требуя юридических разъяснений.
Риск потерь: Высокий (до 40% срывов сделок на этапе комплаенс-проверки)
* Случайные и неконтролируемые публикации диктуют восприятие вашего бизнеса.
Системная работа SUNA ORM
Контроль инфополя1Правовой аудит текста на предмет клеветы, недостоверных сведений и нарушений закона о СМИ.
2Подготовка взвешенного официального комментария компании с фактами разрешения спора.
3Публикация пула экспертных аналитических материалов о текущих проектах бренда на трастовых площадках.
4Снижение удельного веса старой статьи в поиске за счёт актуализации инфополя.
Итоговый результат:
Сбалансированное информационное поле, где единичный инцидент не определяет облик компании.
Section 02 — Определение и объём
ORM — это управление репутацией компании в интернете
ORM (Online Reputation Management) — это системная работа со всей совокупностью информации, которая формирует впечатление о компании, её продуктах и первых лицах.
Главная задача: не просто тушить точечные пожары или спорить с отдельными комментариями. Важно понимать и направлять всю картину информационного поля.
Обсудить задачи вашей компанииЧто охватывает ORM-направление SUNA
Мониторинг упоминаний в режиме реального времени
Глубокий анализ тональности информационного фона
Правовая и содержательная работа с негативом
Создание пула авторитетного положительного контента
Работа с федеральными и отраслевыми публикациями
Контроль социальных сетей и Telegram-каналов
Экспертное присутствие на форумах и блогах (VC, Habr)
Кризисные коммуникации и антикризисный штаб
Защита репутации основателей и топ-менеджеров
Управление репутацией ключевых продуктов и линеек
Section 03 — Каналы влияния
Интернет помнит больше, чем хотелось бы
Информация о компании находится далеко за пределами её официального сайта. Отдельный негативный материал может казаться незначительным, пока несколько источников не сложатся в устойчивое предубеждение.
ПубликацииКритичный вес
Федеральные и отраслевые СМИ
Материалы новостных агентств, отраслевых изданий, обзоры рынка и интервью.
Пример риска: Статья трёхлетней давности о судебном споре в топе поисковой выдачи по названию бренда.
СоцсетиКритичный вес
Социальные сети и Telegram-каналы
Посты, рилсы, комментарии инфлюенсеров и вирусные публикации в профильных сообществах.
Пример риска: Эмоциональный пост недовольного клиента с тысячами репостов без официального комментария компании.
ОбсужденияСредний вес
Тематические форумы и сообщества
Ветки на Habr, VC.ru, Пикабу, Reddit, форумах застройщиков или врачей.
Пример риска: Дискуссия в треде с домыслами о качестве продукции, индексируемая Яндексом и Google на 1-й странице.
ПерсоналииКритичный вес
Репутация руководителя и ключевых лиц
Личные страницы, архивные интервью, судебные базы и публикации об основателях.
Пример риска: Инвестор или крупный B2B-заказчик гуглит имя генерального директора перед подписанием договора.
Отзывы и рейтингиСредний вес
Отзовики и платформы мнений
Карты (Яндекс, 2ГИС, Google), Отзовик, iRecommend, специализированные каталоги.
Пример риска: Устаревшие жалобы от уволенных сотрудников или заказные отзывы конкурентов.
Нейросети & RAGКритичный вес
AI-модели (ChatGPT, Perplexity, Нейро)
Синтетические ответы LLM, которые обучаются на открытых публикациях о компании.
Пример риска: Нейросеть на вопрос «Надёжен ли бренд X?» цитирует негативную статью пятилетней давности.
Section 04 — Мониторинг инфополя
Сначала нужно увидеть, что происходит
Нельзя управлять репутацией, если бизнес не знает, где, кто и в каком контексте о нём говорит. Постоянный мониторинг позволяет поймать искру до того, как она превратится в медийный пожар.
- Отслеживание бренда и юридических наименований компании
- Контроль упоминаний основателей, топ-менеджеров и спикеров
- Мониторинг флагманских продуктов, новинок и услуг
- Мгновенные уведомления о негативе в СМИ, соцсетях и Telegram
Что отслеживает система SUNA:
Бренд и варианты
Русская и латинская транслитерация, опечатки
Первые лица
ФИО директоров, фаундеров, публичных экспертов
Продукты & филиалы
Торговые марки, региональные подразделения
Тональность и охват
Позитив, нейтрал, негатив, скорость распространения
Практический инсайт: Более 70% медийных скандалов можно предотвратить в первые 6 часов, если ответить на вопрос клиента до того, как его подхватят агрегаторы.
Section 05 — Работа с негативом
Негатив нельзя просто «стереть из интернета»
Если публикация нарушает закон РФ или правила площадки (клевета, оскорбления, фейки) — мы добиваемся её юридического удаления или досудебного отзыва.
Если публикация законна и основана на реальных событиях:
- Разобраться в деталях ситуации и подготовить аргументированный ответ
- Добавить официальный комментарий компании к материалу
- Опубликовать разъясняющие факты о том, как проблема была решена
- Снизить удельный вес материала в поиске за счёт сильного пула новых публикаций
Section 06 — Положительный фон
Репутацию нельзя строить только на борьбе с негативом
Если о бизнесе в сети почти ничего нет — клиент не может сделать вывод о его надёжности. Информационный вакуум опасен тем, что любая случайная жалоба сразу занимает 100% эфира.
Что включает позитивное насыщение инфополя:
- Экспертные статьи и аналитика в федеральных и отраслевых медиа
- Публикация подробных кейсов с цифрами и производственными процессами
- Комментарии экспертов компании для журналистов (Pressfeed, профильные СМИ)
- Размещение на авторитетных внешних хабах с высоким трастом у поисковиков
Section 07 — Репутация руководителя
Иногда человек ищет не компанию, а её руководителя
Для многих бизнесов (медицина, консалтинг, IT, девелопмент, B2B-производство) доверие к бренду неразрывно связано с именем фаундера или генерального директора.
Что ищет контрагент или инвестор:
Имя руководителя • прошлое в других компаниях • судебные дела • профессиональные статьи • публичные выступления.
Поэтому ORM включает аудит цифрового следа первого лица, защиту от черного PR и создание верифицированного экспертного авторитета.
Проверить выдачу по имени руководителяSection 08 — Репутация продукта
Пользователь может искать конкретный продукт, а не весь бренд
Нередко репутационный риск локализуется вокруг одного проблемного продукта, неудачной партии, конкретного филиала или запуска сервиса.
Локализация объекта ORM:
Конкретная линейка товаров • франчайзинговая точка • программный продукт • отдельный строительный объект.
Системный ORM позволяет локализовать инцидент, не давая токсичности распространиться на материнский бренд и другие бизнес-юниты.
Настроить защиту конкретного продуктаSection 09 — Кризисные коммуникации
Когда проблема становится публичной, скорость и тон коммуникации имеют решающее значение
Репутационный кризис — это не обычный негативный отзыв. Информация стремительно копируется Telegram-каналами, перепечатывается СМИ и собирает сотни домыслов в комментариях.
Кризисный протокол реагирования SUNA:
01. Инцидент
Событие
Мгновенная фиксация первоисточника и ключевых каналов репоста.
02. Аудит
Сбор фактов
Установление реальных обстоятельств без эмоций и домыслов.
03. Стратегия
Единая позиция
Согласование официальной линии компании, исключающей противоречия.
04. Ответ
Коммуникация
Публичный взвешенный ответ, прямой контакт с модераторами и СМИ.
05. Контроль
Мониторинг волны
Отслеживание спада охватов и закрытие информационного инцидента.
Нужна экстренная помощь в купировании репутационной атаки прямо сейчас?
Запросить антикризисный штабSection 10 — Масштаб задач: ORM vs SERM
SERM работает с отзывами. ORM — со всей репутационной картиной
Направления часто дополняют друг друга, но имеют принципиально разный охват и инструментарий.
Критерий / Параметр
SERM (Отзывы и рейтинги)
ORM (Информационное поле)
Основной фокус
SERM:Отзывы, рейтинги (звёзды) и карточки на геосервисах (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Отзовик)
ORM:Всё информационное поле бренда: СМИ, блоги, соцсети, Telegram, форумы, персоналии, AI-ответы
Где ищет пользователь
SERM:На страницах оценок перед покупкой («отзывы о компании X»)
ORM:В глубоком поиске, статьях, новостях, расследованиях и комплаенс-проверках («что пишут про директора X», «суды компании X»)
Объекты управления
SERM:Филиалы, торговые точки, конкретные клиентские отзывы
ORM:Бренд целиком, холдинг, ключевые персоны, продукты, инвестиционная привлекательность
Методы работы
SERM:Мотивация клиентов, ответы на отзывы, исправление оценок на картах
ORM:Мониторинг инфополя, правовой трек, публикации в медиа, кризисные коммуникации, контр-контент
Кризисные ситуации
SERM:Всплеск негативных отзывов на одной площадке
ORM:Медийный скандал, вброс в Telegram, расследование в СМИ, проверка регулятора
Связь с GEO (AI)
SERM:Косвенно: AI учитывает рейтинг и цитаты из отзывов
ORM:Напрямую: статьи СМИ и экспертные материалы формируют базу знаний для ChatGPT и Perplexity
Section 11 — Синергия с искусственным интеллектом
То, что о компании пишут в интернете, становится частью её AI-контекста
Современные нейросети (ChatGPT, Perplexity, Яндекс Нейро) обучаются и ищут подтверждения в открытых статьях СМИ, экспертных обзорах и профильных медиа.
Как работают связка ORM и GEO в SUNA:
• ORM создает авторитетные внешние источники, вычищает фактологические ошибки и насыщает интернет правдивым контекстом.
• GEO структурирует эти данные так, чтобы поисковые AI-модели рекомендовали компанию как надёжного лидера ниши.
Section 12 — Как мы работаем
Сначала собираем картину. Потом начинаем действовать
Управление репутацией в SUNA строится по строгому инженерному циклу: от глубокого парсинга всех упоминаний до регулярного контроля изменений 24/7.
Определяем объект мониторинга
Бренд, материнская компания, продуктовая линейка, конкретный филиал или персоналии ключевых руководителей.
Собираем информационное поле
Парсим поисковую выдачу (Яндекс, Google), Telegram, отраслевые медиа, форумы, судебные картотеки и ответы нейросетей.
Анализируем тональность и фон
Определяем баланс: позитив, негатив, нейтральные упоминания или опасный информационный вакуум.
Выделяем ядро проблем
Отделяем разовые эмоциональные всплески от системных репутационных рисков, влияющих на конверсию и контракты.
Формируем стратегию ORM
Определяем сценарий для каждой площадки: правовое взаимодействие, официальный ответ, создание нового контента или мониторинг.
Реализуем и насыщаем поле
Размещаем содержательные экспертные публикации, кейсы, нейтрализуем необоснованные атаки, выстраиваем коммуникацию.
Контролируем динамику 24/7
Отслеживаем новые упоминания в реальном времени, предотвращая перерастание мелких инцидентов в медийные кризисы.
Что вы получаете на руки:
- • Полная карта инфополя и площадок
- • Репутационная стратегия и сценарии
- • Пул подготовленных экспертных публикаций
- • Антикризисный регламент для команды
- • Регулярная динамическая отчётность
Section 13 — Когда нужен ORM
ORM особенно нужен, когда о компании уже говорят
Стоит подключить системное управление репутацией, если вы сталкиваетесь хотя бы с одним из признаков:
- Появился негативный материал в выдаче поисковиков (Яндекс, Google)
- Компания регулярно упоминается в Telegram и отраслевых сообществах
- О бизнесе распространяется недостоверная информация конкурентов
- Репутация и личный след руководителя напрямую влияют на сделки
- Возник внезапный публичный скандал или кризисная ситуация
- Негатив выходит далеко за пределы стандартных отзывов на картах
- Бренд масштабируется, открывает филиалы или выходит на новый рынок
- Происходит смена позиционирования или ребрендинг компании
- Необходимо сформировать плотное экспертное инфополе с нуля
Section 14 — Не только кризис
Управлять репутацией лучше до того, как понадобится спасать её
ORM часто воспринимают как пожарную команду. Но превентивный мониторинг позволяет удерживать контроль над поисковой выдачей и мнением ЛПР в штатном режиме.
6+ лет опыта SUNA в digital
Подтверждённая экспертиза в сложных отраслях с высоким чеком и жестким комплаенсом:
Промышленность & B2BМедицина & ФармацевтикаСтроительство & ДевелопментГостиничный бизнес & ОтелиТуризм & Премиальный отдыхSPA & Wellness-центрыРесторанные сети
Оцените состояние вашего инфополя сегодня
Подготовим детальный срез упоминаний в СМИ, Telegram, выдаче поисковиков и нейросетях.
Получить срез инфополяРезультаты
Кейсы по ORM
Проекты, где работали с информационным полем бренда и ключевых людей.
Медицина и стоматология
Сеть клиник эстетической стоматологии и хирургии
«Вас будут обсуждать. Пациент проверяет не сайт, а хирурга, лицензии, карты и ответы AI перед операцией за полмиллиона».
- с 3.9 до 4.88 ★Рейтинг на картах
- с 0% до 86%Присутствие в ответах AI
- +64%Конверсия звонков в визит
B2B и промышленное производство
Завод компрессорного и газоразделительного оборудования
«В B2B с длинным циклом сделки главные инженеры и тендерные комитеты используют AI-поиск для проверки реального опыта завода перед включением в шорт-лист».
- +140%Тендерные запросы через поиск и AI
- с 820 до 3 950 виз/месОрганический B2B трафик
- 100% зачистка первого экранаВытеснение HR-негатива из ТОП-10
FAQ / Частые вопросы об ORM
Ответы на ключевые вопросы об управлении репутацией
Честно и открыто о возможностях, ограничениях, сроках и юридических основаниях работы с репутацией в интернете.
ORM (Online Reputation Management) — это системное управление репутацией компании в интернете. Это работа со всем спектром информации и упоминаний, которые формируют представление о бренде, продуктах и ключевых людях: от статей в СМИ и постов в соцсетях до ответов поисковых AI-ассистентов.
SERM в первую очередь сфокусирован на отзывах, рейтингах и геосервисах (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик). ORM охватывает гораздо более широкое поле: публикации СМИ, социальные сети, Telegram-каналы, отраслевые форумы, блоги, репутацию основателей и общую устойчивость бренда.
Начните с глубокой проверки: вбейте в поиск название бренда, фамилию руководителя и ключевые продукты со словами «отзывы», «статьи», «суд», «скандал». Также спросите о вашей компании у ChatGPT или Perplexity. Если в первых результатах много негатива, устаревших сведений или вакуум — репутационным полем нужно заниматься системно.
Мы работаем строго в правовом и этическом поле. Если материал нарушает законодательство РФ (клевета, раскрытие персональных данных, коммерческая тайна) или правила площадки, мы добиваемся его удаления или корректировки. Если факты правдивы, мы работаем с контекстом, официальной позицией и созданием сильного пула достоверных позитивных материалов.
Мы проводим доказательную фиксацию публикации, направляем досудебные претензии авторам и площадке, требуя опровержения или удаления. Параллельно мы готовим открытый официальный фактчекинг, чтобы потенциальные клиенты видели аргументированную позицию бизнеса.
Да, работа с личным брендом и репутацией первых лиц — одна из ключевых компетенций ORM в SUNA. Мы разделяем личную и корпоративную плоскость, юридически отрабатываем недостоверные публикации и создаем сильное экспертное портфолио руководителя в деловых медиа (РБК, Forbes, VC).
Главное правило кризиса — не паниковать и не писать поспешных эмоциональных постов. Мы активируем кризисный протокол: за 2-4 часа собираем факты, оцениваем масштаб охвата, определяем единую позицию компании и каналы коммуникации. Быстрый и сдержанный ответ останавливает распространение волны.
Базовый мониторинг и первые правовые обращения запускаются в первые 7–10 дней. Ощутимое изменение структуры поисковой выдачи и насыщение инфополя авторитетными материалами обычно занимает от 1,5 до 3 месяцев системной работы.
AI-модели (ChatGPT, Perplexity, Claude, Яндекс Нейро) обучаются и ищут информацию в открытом интернете. Если о вашей компании пишут авторитетные СМИ и экспертные блоги, нейросети начинают рекомендовать именно вас. Плохое инфополе делает бренд «токсичным» для рекомендаций AI.
Остались специфические вопросы по вашей репутационной ситуации?
Задать вопрос эксперту по ORMНачать управление информационным полем
Посмотрим, что о вашей компании уже есть в интернете
Соберём основные упоминания, найдём проблемные материалы и определим, где репутация требует юридической реакции, где — антикризисного ответа, а где — системного контента.
Конфиденциально. Подготовим отчёт без публичной огласки в течение 24 часов.